老板在场时员工说流程都正常；系统调研变成“希望更智能”，最后花钱复制了旧流程。
分别访谈销售、研发、采购、质量、生产、财务/交付；问最近一个真实事件，不问“你有什么需求”。
①提前索取一个订单号；②问“上一步给你什么、你怎么判断、缺什么、错了会怎样”；③要求打开真实脱敏文件；④追问最近一次返工和绕流程；⑤记录原话、观察事实、冲突、待验证项；⑥跨岗位对同一事件核对；⑦最后让岗位确认纪要，不让上级替签。
每岗位至少得到 3 个具体事件、证据位置和损失，不接受“沟通不畅”。
把员工意见当事实；公开访谈内容导致员工因说真话受罚。