CRM 状态机怎样建?

标准答案

建议分账户研究和机会两条链。研究链:发现→待核→合格/排除→联系人就绪→可联系→已联系。机会链:已回复→需求核验→合格 RFQ→可行性→报价→样品→谈判→PO/赢单→交付;另有暂缓/失单/不合格。

验收线

“机会”必须有已验证需求、范围、时点、下一动作;报价/样品有版本和到期提醒。

红线

发送邮件就变线索/机会;失单原因只写“价格高”。

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